Falhas de pagamento
Se um pagamento falhar, o Guara Cloud segue um processo gradual para dar a voce tempo de resolver a situacao antes de qualquer impacto nos seus servicos.
O que acontece quando o pagamento falha
O processo segue uma linha do tempo clara:
Dia 0-5: Tentativas automaticas
- A fatura e emitida e o Stripe tenta cobrar automaticamente.
- Se a primeira tentativa falhar, o Stripe faz novas tentativas nos dias seguintes.
- Seus servicos continuam funcionando normalmente.
- O dashboard mostra um aviso de pagamento pendente.
- Voce recebe um email informando sobre a falha e com link para atualizar o pagamento.
Dia 6-10: Aviso de falha
- Se as tentativas automaticas falharem, voce recebe um email com um link para pagamento manual.
- O dashboard continua mostrando o aviso.
- Seus servicos ainda funcionam normalmente.
Dia 11-15: Aviso final
- Voce recebe um aviso final por email.
- Seus servicos ainda funcionam, mas a situacao precisa ser resolvida com urgencia.
Dia 16+: Servicos restritos
- Novos deploys e escalabilidade sao bloqueados.
- Seus servicos existentes continuam rodando, mas voce nao pode criar novos projetos, fazer deploys ou escalar.
- O dashboard mostra um alerta vermelho de conta suspensa.
Como resolver
Para resolver uma falha de pagamento:
- Acesse Billing no dashboard.
- Voce vera a fatura pendente com a opcao de pagar manualmente.
- Se necessario, atualize seu cartao de credito pelo portal do Stripe.
- Apos o pagamento ser confirmado, seus servicos sao restaurados imediatamente.
Voce tambem pode acessar o portal do Stripe diretamente para pagar a fatura pendente ou atualizar o metodo de pagamento.
Apos a resolucao
Quando o pagamento pendente e quitado:
- Sua assinatura volta ao status ativo imediatamente.
- Todos os servicos que estavam restritos voltam a funcionar normalmente.
- Voce pode fazer deploys e escalar servicos novamente.
- Nao e necessario nenhuma acao adicional.